আপনার ফেসবুক ইনবক্সেই লুকিয়ে আছে হারানো সেল

আপনি প্রতিদিন সকালে দোকান খোলেন। ভাবেন আজ সেল হবে।

কিন্তু আপনার আজকের সেলটা গতকাল রাত ১:১৭ মিনিটেই হাতছাড়া হয়ে গেছে। আপনি তখন ঘুমাচ্ছিলেন।

আমরা গত ৩০ দিনে ২,০০০ ছোট ব্যবসায়ীর ফেসবুক পেজের বিহেভিয়ার দেখেছি। সবাই একই জায়গায় সেল হারাচ্ছে। আর মজার ব্যাপার হলো, কোথায় হারাচ্ছে সেটা কেউ টেরও পাচ্ছে না। আপনি এখন যে লাইনগুলো পড়ছেন, হয়তো ঠিক এটাই আপনার সাথে হয়েছে গত সপ্তাহে।

১. "দাম ইনবক্সে" লিখে আপনি নিজের পায়ে কুড়াল মারছেন

আপনার পেজে লেখা, "দাম জানতে ইনবক্স করুন"।

আপনি ভাবছেন এটা স্মার্ট চাল। মানুষ ইনবক্সে আসবে, আপনি বুঝিয়ে বিক্রি করবেন।

ফেসবুকে আসলে কী হয় জানেন?

একটা মেয়ে একটা কালো শাড়ি দেখে। তার হাতে ২ মিনিট সময়। সে কমেন্ট করে "pp?"। আপনি ৪ ঘণ্টা পর রিপ্লাই দেন "inbox check করুন"। সে ততক্ষণে ১৪টা রিল দেখে ফেলেছে, ওই শাড়ির কথা ভুলে গেছে।

আপনি শুধু একজন কাস্টমার হারাননি, আপনি ফেসবুকের অ্যালগরিদমকে বলে দিলেন "আমার পোস্ট বোরিং"। পরের দিন ফেসবুক আপনার পোস্ট আর ১০ জনকেও দেখাবে না।

AI এখানে কী করে? যেটা আপনি ভাবতেও পারেন না

সে দাম লুকায় না, সে দাম দিয়ে গল্প বানায়। আপনার Messenger-এ সে বসে থাকে। কেউ "দাম?" লিখলেই সে শুধু "১৪৫০ টাকা" বলে না। সে বলে:

"কালো শাড়িটা ১৪৫০। এটা গতবার ১৭ জন নিয়েছে, ২ জনের L সাইজ লাগবে বলেছিল, তাই L টা এখন ২ পিস আছে। ঢাকায় কাল পাবেন, ৮০ টাকা ডেলিভারি। বিকাশে ২০ টাকা ছাড় আছে। ছবি ৩টা পাঠাবো?"

একটা দামের সাথে ৫টা তথ্য: স্টক, সোশ্যাল প্রুফ, ডেলিভারি, ছাড়, আর পরের স্টেপ। মানুষ আর দাম জিজ্ঞেস করে না, মানুষ বলে "অর্ডার করব"।

বাস্তব উদাহরণ

চট্টগ্রামের একটা ছেলে গ্যাজেট বেচে। AI লাগানোর পর তার "দাম কত?" থেকে "অর্ডার"-এ কনভার্সন ১১% থেকে ৩৪% হয়েছে। প্রোডাক্ট একই, শুধু উত্তরটা বদলেছে।

শুধু দোকান না, যাদের ব্যবসা "সময়" বেচে তাদেরও একই সমস্যা

পার্লার, কোচিং, ক্লিনিক, ফটোগ্রাফার, কনসালটেন্ট, এদের কাস্টমার দাম জিজ্ঞেস করে না, জিজ্ঞেস করে "কাল বিকেলে ফাঁকা আছে?"

আর এখানেই সবচেয়ে বেশি কাস্টমার হাতছাড়া হয়। কারণ উত্তর দিতে হলে আপনাকে খাতা বা ক্যালেন্ডার খুলে দেখতে হয় কোন সময়টা খালি। রাত ১১টায় কেউ ক্যালেন্ডার খোলে না। সকালে উত্তর দিতে গিয়ে দেখেন, সে অন্য জায়গায় বুক করে ফেলেছে।

আমরা Autolinium-এ নিজেদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে এই সমস্যাটা এতবার দেখেছি যে শেষে এটার জন্যই একটা টুল বানিয়েছি, নাম TellMore AI। ওটা কাস্টমারের সাথে কথা বলে, আপনার Google Calendar দেখে শুধু খালি সময়গুলোই অফার করে, তারপর বুকিং নিজেই ক্যালেন্ডারে বসিয়ে দেয়, সাথে Google Meet লিংকও। কাস্টমার সময় বদলাতে বা বাতিল করতে চাইলে সেটাও সে-ই সামলায়।

সকালে উঠে আপনি দেখেন, রাতে কয়টা অ্যাপয়েন্টমেন্ট এসেছে। আপনাকে কিছুই করতে হয়নি।

২. আপনার গ্যালারির ছবি দেখে কেউ নিজেকে কল্পনা করতে পারে না

আপনার ফোনে যান। আপনার প্রোডাক্টের ছবিগুলো দেখুন। সাদা দেয়াল। ফ্লোরে ছায়া। একটা পাঞ্জাবি ঝুলছে হ্যাঙ্গারে।

আপনি প্রোডাক্ট দেখাচ্ছেন। কাস্টমার নিজেকে খুঁজছে।

একটা মেয়ে যখন একটা জুতা দেখে, সে জুতা দেখে না। সে দেখে, "এই জুতা পরে আমি যখন ইউনিভার্সিটিতে যাব, তখন কেমন লাগবে?" আপনার সাদা দেয়ালের ছবিতে সে উত্তর পায় না।

বাস্তব উদাহরণ

আমি একটা শাড়ির পেজ দেখেছিলাম। আগে তারা শাড়ি বিছিয়ে ছবি তুলত। লাইক ২০টা। এখন তারা AI দিয়ে একই শাড়ি একটা মেয়ের গায়ে পরিয়ে দেয়, পেছনে একটা বিয়ে বাড়ি। ক্যাপশন একই। এখন লাইক ২০০ তো বটেই, সাথে ইনবক্স ২২টা।

কারণ মানুষ প্রোডাক্ট কেনে না, মানুষ নিজের একটা ভার্সন কেনে।

ফটোশুট ছাড়াই বিলবোর্ড

আপনার ৫০০ টাকার ফটোশুট লাগবে না। আপনার ফোনের ছবিটা AI-কে দিন। বলুন, "এই পাঞ্জাবিটা একটা ২৪ বছরের ছেলের গায়ে পরাও, দাড়ি আছে, পেছনে বইমেলা"। ২০ সেকেন্ডে আপনার বিলবোর্ড রেডি।

৩. আপনার ফোনের ৮০০টা নাম্বারেই আছে পরের মাসের ভাড়া

আপনি নতুন কাস্টমারের জন্য ৫০০০ টাকা বুস্ট করেন। আর পুরনো ৮০০ জনকে ভুলে যান।

ফেসবুকে আমি সবচেয়ে বড় যে ভুলটা দেখি: মানুষ মনে করে সেল মানে নতুন মানুষ। আসলে সেল মানে পুরনো মানুষকে মনে করিয়ে দেওয়া।

একজন গত ঈদে আপনার কাছে পাঞ্জাবি কিনেছে। সে আপনাকে চেনে, বিশ্বাস করে। তাকে নতুন করে বিশ্বাস করাতে হবে না।

কিন্তু আপনি তাকে কোনোদিন মেসেজ দেননি।

AI এখানে আপনার মেমোরি হয়

আপনি AI-কে বলেন, "আমার লিস্টে যারা গত ৪ মাসে কালো পাঞ্জাবি কিনেছে, তাদের জন্য একটা মেসেজ লেখো। এমনভাবে লেখো যেন মনে হয় আমি নিজে লিখেছি, দোকানের মতো না।"

AI লিখে দেয়, "ভাইয়া, গতবার কালো পাঞ্জাবিটা নিয়েছিলেন, মনে আছে? ওটারই নেভি ব্লু টা এসেছে। আপনার L সাইজটা ২ পিস আছে, রাখবো?"

এটা অফার না, এটা মনে করিয়ে দেওয়া। মানুষ রিপ্লাই দেয়, "আরে, মনে রেখেছিস! দাম কত?"

বাস্তব উদাহরণ

মিরপুরের এক আপু কসমেটিকস বেচেন। তিনি ১১০০ পুরনো কাস্টমারকে এই মেসেজ পাঠিয়ে একদিনে ৮৭,০০০ টাকা বিক্রি করেছেন। বুস্ট ০ টাকা। কারণ নতুন কাস্টমার আনতে ২০০ টাকা লাগে, পুরনোকে ফেরাতে ২ টাকা।

আপনার ফোনের কন্টাক্ট লিস্টটাই আপনার ব্যাংক। আপনি শুধু কখনো চেক লেখেননি।

৪. আপনার কর্মচারী আপনার লাভ চুরি করছে, রিপোর্টেই লেখা আছে

এটা সবচেয়ে চমকানোর জায়গা। আপনি ভাবেন সেল কম। আসলে সেল হচ্ছে, লাভ লিক হচ্ছে।

ডিসকাউন্টে লাভ লিক

আপনার সেলস রিপোর্ট খুলুন। দেখুন, একই প্রোডাক্ট, একই এলাকায়, আপনার এক ছেলে ১০% ডিসকাউন্টে বেচছে, আরেক ছেলে ২৫%-এ। কেন? কারণ মাসের শেষে তার টার্গেট বাকি। সে আপনার লাভ থেকে টাকা দিয়ে টার্গেট মেলাচ্ছে।

গোডাউনে আটকে থাকা টাকা

আরেকটা দেখুন, কোন ৫টা মাল ৬০ দিন ধরে গোডাউনে পড়ে আছে? ওগুলো বিক্রি হচ্ছে না, অথচ আপনি নতুন মাল আনছেন। আপনার টাকা ওখানেই আটকে আছে।

বাকির খাতা

আরেকটা, কোন দোকানে ৪৫ দিন ধরে ২০,০০০ টাকা বাকি, অথচ আপনি আবার ওই দোকানেই নতুন মাল পাঠাচ্ছেন?

আপনি দেখেন না, AI দেখে

আপনি শুধু আপনার খাতার ছবিটা AI-কে দিন। বলুন, "বল কোথায় টাকা লিক হচ্ছে"। সে বলে দেবে, "ভাই, আপনার রহিম ২৫ তারিখের পর বেশি ডিসকাউন্ট দিচ্ছে, আপনার কালো জুতায় ৩৫% লাভ কিন্তু আপনি সাদাটায় বেশি ছাড় দিচ্ছেন, আপনার ৩টা দোকানে ৩০ দিনের বেশি বাকি, ওদের মাল দেওয়া বন্ধ করুন।"

এটা কোনো বড় ERP না। এটা আপনার খাতাটা পড়ে শোনানো। একটা SME এটা ধরে মাসে ১ লাখ ৮০ হাজার টাকার লিক বন্ধ করেছে।

শেষ কথা: AI আপনার কাজ কেড়ে নেবে না, আপনার ঘুম ফিরিয়ে দেবে

আপনি ভাবছেন AI মানে রোবট, মানে অনেক টাকা, মানে ইংরেজি জানতে হবে।

না।

আপনার জন্য AI মানে ৩টা জিনিস

১. রাত ১:১৭ মিনিটের মেসেজটার উত্তর সে দেবে, আপনি ঘুমাবেন।
২. আপনার পুরনো কাস্টমারকে সে মনে করিয়ে দেবে, আপনি ভাড়া দেবেন।
৩. আপনার গোডাউনে কোন মাল পড়ে আছে, সে বলে দেবে, আপনি নতুন মাল আনার আগে ভাববেন।

আজ রাতেই দুটো কাজ করুন

আপনার বেস্ট ৩টা প্রোডাক্টের ছবি AI দিয়ে মানুষের গায়ে পরিয়ে দিন। আর Messenger-এ লিখে রাখুন, "দাম, সাইজ, ডেলিভারি চার্জ"।

কাল সকালে ইনবক্স খুলে দেখবেন, "দাম কত?" কমেছে, "ভাইয়া, বিকাশ নাম্বার দেন" বেড়েছে।

কারণ কাস্টমার AI বোঝে না। কাস্টমার শুধু বোঝে, কে তাকে দ্রুত উত্তর দিল, কে তাকে মনে রাখল।

লেখকের নোট: এই লেখার প্রায় প্রতিটা উদাহরণ আমরা Autolinium-এ ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে গিয়ে সামনাসামনি দেখেছি। রাতের মেসেজের উত্তর আর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংয়ের ঝামেলা কমাতেই আমরা TellMore AI বানিয়েছি। আপনার ব্যবসায় এটা কীভাবে কাজে লাগতে পারে জানতে চাইলে tellmoreai.com ঘুরে দেখতে পারেন, বা সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন।